Celianetin palvelulupaus

Celianetin käyttöoikeuden saa viimeistään seuraavana työpäivänä, kun asiakas on ilmoittanut kaikki palvelussa tarvittavat tiedot kirjastolle.

 

Tietoverkon toimivuus pyritään turvaamaan ja kirjastosta johtuvat syyt minimoimaan. Celianet on selain- ja laiteriippumaton. Sen käyttö on mahdollista useimmilla apuvälineillä.

 

Celianetin käytössä noudatetaan kirjaston käyttösääntöjä. Käyttösäännöissä on määritelty mm. laina-ajat ja lainarajat. Kirjastolla on oikeus tehdä rajoituksia kokoelmien käyttöön. Käyttösäännöissä käsitellään myös tietosuoja-asiat.

 

Celianet on ajantasainen ja luotettava. Asiakasta koskevat virheet korjataan välittömästi. Aineistotietokannan virheet joko korjataan tai niistä ilmoitetaan järjestelmän tuottajalle (Axiell).

 

Celianetin ohjeita ja toimintoja kehitetään jatkuvasti. Virheet toiminnoissa ilmoitetaan järjestelmän tuottajalle (Axiell). Asiakaspalaute otetaan huomioon. Palautteeseen vastataan viimeistään seuraavana työpäivänä.

 

Vakavissa väärinkäyttötilanteissa kirjastolla on oikeus peruuttaa asiakkaan käyttöoikeus tai keskeyttää Celianet-verkkopalvelu.

 

Celianetin käytön tukea annetaan asiakaspalvelussa ja kirjaston neuvonnassa. Kirjastossa ei anneta atk:n ja apuvälineiden käytön tukea.